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农行隆回县支行深入开展双星创建活动

2019-04-17 17:32:56 | 来源: 游戏

邵阳讯(通讯员 钱书忠)为进一步提升全员的服务意识,建立农行良好的内外部形象,今年以来,农行隆回县支行深入开展优良文明服务星级点和星级员工创建活动。通过双创活动的开展,有效促进了服务管理工作的全方位提升,推动了各项业务的协调发展。

据了解,隆回县支行自展开双星创建活动以来,以提倡文明规范服务为抓手,以保护消费者合法权益为核心,以建立和完善科学服务管理机制为重点,培养全员的服务意识和意识,构成人人都是文明窗口,个个都是服务明星的文化氛围和文化自觉。

在双星创建活动中,该行采取多项举措,深化创建工作内涵。

1是加强组织领导。成立双星创建领导小组,专题召开创建工作会议,明确人员分工,落实创建目标和,严格依照《中国银行业文明规范服务星级营业点2015年度评定工作方案》要求展开创建活动。

二是优化服务环境。对各点内外形象进行统一标识和美化,完善便民设施,增设弹性窗口,添置电子填单台等,使服务环境明显改观。

3是提升服务功能。依照客户需要,积极推行银行、上银行等新业务,建立对公服务、电子银行、自助服务、贵宾服务、公众教育等服务专区,实现功能分区,提升了客户的满意度。

4是加强信息管理。在醒目位置公然收费标准、服务流程,提供免费WIFI上服务,在公众教育区放置宣扬彩页、知识小册等,及时更新LED、电视屏、广告栏的宣扬内容,多渠道提高产品的宣扬能力。

5是加强大堂管理。在营业大厅配备大堂经理、大堂引导员、保安员等,时间解决客户诉求,限度做好客户服务。

六是提升柜面服务效力。一方面,高度重视技能培训工作,加强员工业务培训,提高员工的业务技能;另一方面,对外公布监督和服务许诺,在业务高峰时段推行弹性窗口,引导客户使用电子填单台,推行延时服务,满足客户的差异化服务需求。

7是加强员工管理。坚持一会四制,即:每天早上举行晨会,推行站立服务制、首问负责制、业务学习制、大客户回访制等。

8是夯实服务基础管理。详细制定文明规范服务年度计划,完善各类预案和制度流程,健全服务监督机制,妥善保存监控影象资料,定期展开客户评价、服务评比、表彰和总结,有效夯实服务管理基础。

9是提升经营业绩。要求全行员工牢固建立发展意识和效益意识,认真做好存量客户维护和优良客户资源发掘工作,力争各项业务指标齐头并进、勇创系统。

十是履行社会。扎实做好弱势群体的金融服务工作,强力抓好手语服务和呼唤服务,组织开展扶贫帮困、助老助残、助学支教、无偿献血、送温暖等公益活动。

十一是抓好服务文化培养。详细制定本单位服务文化工作方案,积极展开丰富多彩的服务文化主题活动,建立先进服务典型,传播先进服务业绩,吸取先进服务经验,创新活动方式及内容,扎实做好服务文化的传承工作。

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